POLÍTICA DE PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Querido usuario,
en esta página encontrará información sobre la gestión de sus datos personales en el sitio web www.smegfoodservice.es. (en adelante, “el Sitio Web”). Proporcionamos esta información no solo para cumplir con nuestras obligaciones legales con respecto a la protección de datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) n. 2016/679 (en lo sucesivo, "el RGPD"), sino también porque la protección de datos personales es uno de los valores fundamentales de nuestra empresa, y deseamos brindarle toda la información que pueda necesitar para ayudar a proteger su privacidad y controlar cómo se procesan sus datos. utilizados en relación con su experiencia de navegación en nuestro sitio web.

Controlador de datos y delegado de protección de datos
El Controlador de datos de sus datos personales, es la persona que toma decisiones con respecto a los métodos y propósitos del procesamiento de datos, es Smeg S.p.a., con domicilio social en Via Leonardo da Vinci 4, 42016 Guastalla (RE), Italia, número de IVA 01555030350 (en adelante llamado "SMEG"). El Oficial de Protección de Datos ("DPO") es responsable de supervisar el cumplimiento del RGPD en relación con los datos personales procesados ​​por Smeg. Puede ponerse en contacto con el DPO enviando un correo electrónico a smeg@smeg.es o una carta a la oficina de Smeg.
Tipo y fuente de los datos personales recopilados
Cuando visita o consulta el sitio web, cuando completa nuestros formularios en línea (por ejemplo, para solicitar asistencia) o cuando decide recibir comunicaciones de marketing, podemos procesar los siguientes datos personales (es decir, datos relacionados con personas identificadas o identificables) :

  • datos proporcionados por usted al completar nuestros formularios en línea, por ejemplo, para solicitar soporte o información sobre los productos y ofertas de Smeg, incluidos datos de identificación (nombres y apellidos), detalles de contacto (dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono), cualquier información proporcionado por usted sobre los productos comprados para los que necesita soporte y el tipo de soporte que solicita (incluida la información contenida en el campo de detalles de la solicitud);
  • datos que recopilamos mientras navega por el sitio web (conocidos como "datos de navegación"), como su dirección IP, identificador uniforme de recursos, el momento en que envía su solicitud, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor, el tamaño de la archivo obtenido como respuesta, el código numérico que indica el estado de la respuesta dada por el servidor (éxito, error, etc.) y otros parámetros relacionados con el sistema operativo y el entorno del usuario. La transmisión de dicha información está implícita en el uso de los protocolos de comunicación de Internet. Esta información no se recopila para ser asociada con los interesados ​​identificados, pero por su naturaleza podría, mediante asociaciones y tratamientos con datos en poder de terceros, permitir la identificación de los usuarios. Estos datos también pueden utilizarse (entre otras cosas) para determinar la responsabilidad por delitos informáticos cometidos contra nuestro sitio web.

Propósito del procesamiento de datos y base legal para el procesamiento de datos
Necesitamos sus datos para permitirle navegar por el sitio web de forma segura, recibir soporte de productos o servicios relacionados con productos, gestionar otras solicitudes específicas y recibir comunicaciones operativas. Con su consentimiento, podemos comunicarnos con usted para sugerirle productos y servicios de Smeg que podrían interesarle.
Encontrará información adicional a continuación. En particular, podemos tratar sus datos para las siguientes finalidades:

  • procesar sus solicitudes de soporte con respecto al uso y mantenimiento de un electrodoméstico o responder sus preguntas sobre nuestros productos, servicios y promociones. Si le solicitamos que complete un formulario para enviar su solicitud, tenga en cuenta que los campos marcados con un asterisco son obligatorios y, en ausencia de los datos correspondientes, no podremos atender sus solicitudes. Podemos recopilar y procesar estos datos sin su consentimiento expreso porque esta información es necesaria para cumplir con su solicitud;
  • permitiendo el registro de su electrodoméstico, incluidas las solicitudes de garantías extendidas. Si le solicitamos que rellene un formulario con este fin, tenga en cuenta que los campos marcados con un asterisco son obligatorios y, en ausencia de los datos correspondientes, no podremos atender sus solicitudes. Podemos recopilar y procesar estos datos sin su consentimiento expreso porque esta información es necesaria para proporcionar el servicio solicitado;
  • recibir el boletín de Smeg y mantenerse en contacto con nosotros, si se registra en este servicio. En este caso, el tratamiento de sus datos es necesario para prestar el servicio;
  • recibir comunicaciones comerciales y promocionales por medios automatizados, como correo electrónico y mensajes de texto, y llamadas telefónicas no automatizadas relacionadas con los productos Smeg, participar en estudios de mercado y encuestas de satisfacción del cliente relacionadas con los productos y el soporte recibido, e invitaciones para participar en Proyectos y eventos de Smeg. Se requiere su consentimiento para este propósito y representa la base legal para el procesamiento de sus datos. A menos que se oponga a ponerse en contacto con nosotros en las direcciones especificadas anteriormente, solo deseamos enviarle comunicaciones que puedan ser de su interés y, por lo tanto, solo lo contactaremos con ofertas y comunicaciones en línea con su perfil, en base a sus preferencias, los electrodomésticos que tiene registrado, y el uso de nuestros servicios. Tenga en cuenta que incluso si rechaza su consentimiento o no proporciona los datos necesarios para estos fines, aún puede utilizar nuestros servicios de forma plena y gratuita, pero no recibirá ninguna comunicación de marketing o promocional relacionada con nuestros productos;
  • recibir comunicaciones de marketing y promocionales de nuestros socios comerciales relacionadas con sus actividades de marketing, también en función de sus preferencias y los productos que ha comprado. Para ello requerimos su consentimiento, que constituye la base legal para el tratamiento de sus datos. Tenga en cuenta que si rechaza su consentimiento o no nos proporciona los datos necesarios para estos fines, aún puede utilizar nuestros servicios.

 

 

Medios de procesamiento

Sus datos serán tratados principalmente con sistemas informáticos y herramientas de análisis por personal autorizado específicamente formado por Smeg. Implementamos medidas encaminadas a garantizar la aplicación de los principios de lealtad, legalidad y transparencia establecidos en la legislación de protección de datos (incluido el RGPD), y la protección de su privacidad mediante medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para evitar la pérdida, ilicitud y uso incorrecto de sus datos, y acceso no autorizado a los mismos. También podemos comunicarnos con usted por métodos de comunicación digital (por ejemplo, correo electrónico, servicios de mensajería instantánea, etc.), por teléfono (llamadas telefónicas o mensajes de texto) o por correo postal.​​​​​​​

Retención de datos
Conservamos sus datos durante el período estrictamente necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron y, para fines legales, no más de 10 años. Cuando se suscribe a nuestro boletín informativo o acepta recibir nuestras comunicaciones de marketing, puede solicitar cancelar su suscripción a esos servicios en cualquier momento escribiendo a las direcciones que se especifican a continuación. En este caso, sus datos solo se conservarán para proporcionar otros servicios solicitados por usted (por ejemplo, registro del producto para obtener la garantía, solicitudes de soporte, etc.).​​​​​​​

Compartir y divulgar sus datosSmeg utiliza proveedores externos para garantizar el funcionamiento del Sitio Web y brindarle los servicios ofrecidos en el mismo. El acceso a sus datos por parte de estos terceros se rige por acuerdos contractuales específicos que restringen el uso de sus datos al tratamiento necesario para el funcionamiento del Sitio Web y de los servicios que en él se prestan. Estos proveedores externos actúan como procesadores de datos (en adelante, "Encargados del procesamiento de datos") y pueden ser directamente responsables si procesan los datos en incumplimiento de las instrucciones recibidas.

Además de las divulgaciones requeridas para cumplir con nuestras obligaciones legales, sus datos pueden comunicarse al personal autorizado de Smeg que ha sido debidamente informado y capacitado, o al personal de terceros que trabajan en nombre de Smeg y de acuerdo con sus instrucciones en calidad de Procesadores de datos, incluidas las empresas que brindan servicios de preventa y posventa relacionados con su electrodoméstico. En particular, en caso de solicitud de asistencia y soporte, sus datos serán accedidos, en calidad de Encargados del Tratamiento, por las empresas que prestan este servicio en nuestro nombre, que pueden acceder a información relativa a mal funcionamiento y defectos de los aparatos.
Si acepta el procesamiento de sus datos con fines de marketing, sus datos también pueden ser procesados ​​por agencias de marketing u otras empresas, en calidad de Procesadores de datos, para fines relacionados con la gestión y el envío de boletines e información comercial por correo electrónico, ventas directas, estudios de mercado u otras actividades promocionales, como concursos.
Smeg generalmente almacena los datos en Italia o la Unión Europea, pero algunos datos pueden ser administrados por proveedores ubicados fuera de la Unión Europea. En tales casos, Smeg ha celebrado acuerdos específicos que requieren que el proveedor no solo proporcione las garantías indicadas anteriormente, sino también las garantías adicionales especificadas por el RGPD (por ejemplo, el uso de contratos aprobados por la Comisión Europea de conformidad con el RGPD). Además, por motivos específicos asociados a la ubicación de los servidores de SMEG (o de sus proveedores), SMEG utiliza los servicios de proveedores ubicados en países no europeos (como los que prestan servicios de call center o hosting), que actúan en calidad de de Procesadores de Datos. En estos casos, SMEG se compromete a garantizar la adecuada protección y salvaguarda de los derechos de los interesados, incluido el uso de términos estándar de contratación. En el curso de nuestras actividades comerciales ordinarias, sus datos pueden divulgarse a profesionales, firmas de consultoría u otras partes que actúen en calidad de Controladores de datos independientes.
Además, con su consentimiento, sus datos pueden divulgarse a otras partes que actúen como controladores de datos independientes, incluidos los socios comerciales de SMEG, para fines de marketing o prestación de servicios.
Si SMEG estuviera involucrada en transacciones societarias ordinarias o extraordinarias, sus datos podrán ser comunicados a las partes involucradas en dichas transacciones y a los profesionales que representen a SMEG o a las demás partes en las transacciones antes mencionadas, si fuera necesario para los fines de las evaluaciones relacionadas.
Para obtener más información sobre los Encargados del tratamiento que tratan sus datos en nombre de SMEG, puede escribir a las oficinas de SMEG (a la atención del DPO) o a la dirección de correo electrónico smeg@smeg.es

Derechos del interesado
De acuerdo con la ley de protección de datos, puede controlar cómo se procesan sus datos y restringir su uso, si corresponde. Puede ejercer estos derechos en cualquier momento, de forma gratuita, poniéndose en contacto con nosotros en las direcciones indicadas anteriormente. SMEG hará todo lo necesario para facilitar el ejercicio de sus derechos. En particular, de acuerdo con los artículos 15-21 del RGPD, tiene derecho a:
• recibir confirmación de la existencia de sus datos personales, acceder a sus datos y obtener una copia (derecho de acceso);
• actualizar, modificar y/o corregir sus datos personales (derecho de rectificación);
• solicitar la eliminación o restricción del procesamiento de sus datos personales en los casos especificados por el RGPD, incluso cuando los datos hayan sido procesados ​​ilegalmente o si su almacenamiento no es necesario en relación con los fines para los que los datos fueron recopilados o procesados ​​( derecho de supresión y derecho de limitación);
• retirar su consentimiento, cuando lo haya dado, en cualquier momento, sin perjuicio de la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento otorgado antes de la retirada (derecho a retirar el consentimiento);
• dentro de los límites de las disposiciones del RGPD, recibir una copia de los datos proporcionados por usted en un formato estructurado, de uso común y legible por dispositivos automáticos, y solicitar la transmisión de dichos datos a otro controlador de datos si es técnicamente factible (derecho a portabilidad de datos);
• oponerse al tratamiento de sus datos en los casos previstos por el RGPD (derecho de oposición).
Las solicitudes de borrado de datos están sujetas a las obligaciones de retención de documentos legislativas y reglamentarias aplicables.
Puede ejercer sus derechos en cualquier momento enviando un correo electrónico a smeg@smeg.es o una carta a las oficinas de SMEG, a las direcciones de contacto indicadas anteriormente.Cuando se comunique con nosotros, incluya su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y/o número(s) de teléfono para garantizar que podamos procesar su solicitud correctamente.
Si cree que sus datos personales no han sido tratados de conformidad con la ley o desea presentar una reclamación sobre su uso, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control del Estado miembro en el que vive o trabaja, o en el que cree que se ha producido la supuesta ilegalidad. 


Más información y enlaces
En nuestro sitio web, también encontrará enlaces a sitios web de terceros; lea sus políticas de privacidad para conocer sus medios y propósitos de procesamiento de datos. Cuando accede al área de nuestro sitio web dedicada al registro de productos y la compra de la garantía extendida para su electrodoméstico y completa el formulario, sus datos serán procesados ​​por Servizi Domestic & General Italia S.r.l. ("D&G"), que actúa como controlador de datos independiente. Para obtener más información sobre cómo D&G procesa sus datos, consulte su política de privacidad.​​​​​​​
 

Actualizaciones de la política de privacidad.

Esta política de privacidad puede ser actualizada de vez en cuando. SMEG proporcionará detalles de la última actualización al final de la política de privacidad.

Última actualización: 22 de noviembre de 2018